Contacto

Estimado Usuario, te damos la más cordial bienvenida al canal de venta en línea de Grupo Surtimex. Te invitamos a leer y conocer las siguientes condiciones que regulan el uso de los servicios prestados a través de este sitio o tienda en línea:

El uso de este canal de ventas se sujeta en todo momento a los términos y condiciones aquí descritos, por lo que invitamos a todos nuestros usuarios a consultar las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad antes de efectuar cualquier transacción comercial, en el entendido que el uso de este constituye una aceptación de tales términos, condiciones y políticas de privacidad, mismas que a continuación se exponen:

Términos y condiciones

Este es el sitio de compras por Internet de Surtidora Mexicana, S.A. y/o todos sus filiales (en adelante “Grupo Surtimex”) por lo que, al utilizar este sitio, se obliga a respetar los Términos y Condiciones de uso aquí establecidos.

Para poder utilizar el sitio web de Grupo Surtimex, deberas cubrir todos los requisitos para ser cliente, así como haber sido registrado previamente por la administración del sitio web o bien haber solicitado su registro por escrito al correo contacto@surtimex.com. o en su defecto acceder bajo la supervisión del asesor comercial responsable de su cuenta. Surtidora Mexicana, S.A. se reserva el derecho de realizar cambios en el presente canal de ventas, así como en sus Términos y Condiciones de uso y contenido en cualquier momento, por lo que el usuario deberá consultarlos cada vez que utilice este sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con el contenido y condiciones de uso de este sitio deberá abandonarlo inmediatamente. Se prohíbe utilizar este sitio web de manera indebida, falsificar la identidad y llevar a cabo actividades fraudulentas o que perjudiquen a Surtidora Mexicana, S.A. o terceros.

Las imágenes de los productos que se ofrecen en el presente canal de ventas se realizan con la mayor precisión, sin embargo, estos pueden variar por la capacidad, resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda al sitio web.

Grupo Surtimex hace los esfuerzos necesarios para que el sitio web contenga información precisa y actualizada, por lo que se reserva el derecho a corregir cualquier inexactitud que en su caso llegare a existir, tales como precios o disponibilidad de los productos, por lo que Grupo Surtimex no será responsable por cualquier información erronea o inexacta que se establezca en el sitio web.

Condiciones de la Transacción

Al navegar y hacer uso del presente canal de ventas en línea, el usuario acepta y está conforme con los términos y condiciones aquí expuestos, así como de su alcance y eficacia.

El usuario acepta que los productos que se ofrecen podrían variar en cuanto a la imagen que se exhibe en el presente canal de ventas derivado de la resolución del monitor del usuario o la presentación que determine el proveedor.

Todo usuario con un perfil de cliente registrado en este sitio WEB, deberá estar conforme con los términos, condiciones y políticas de privacidad que rijan para dicho registro, mismos que se pondrán al alcance de los usuarios al momento notificarse su alta.

Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado el pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por Grupo Surtimex, quien confirmará la misma mediante correo electrónico dentro de las 72 horas siguientes a su compra, donde se le informara una breve descripción del producto adquirido y el cargo efectuado o por efectuar. Posteriormente usted podrá revisar el estatus de su pedido en el panel de control, dentro de su perfil.

Métodos de Pago

Los pedidos realizados en este sitio web, se cargarán automáticamente al crédito previamente autorizado al cliente. Al realizar una compra se conservan las condiciones de crédito que el cliente tiene actualmente con Grupo Surtimex, si existen saldos vencidos o en su defecto el limite de credito es excedido, la compra no procederá por lo que deberán liquidarse los adeudos pendientes o pagar el excedente para continuar con el proceso de surtido. Estos criterios se determinan por el departamento de crédito y cobranza y se informan al cliente en los contactos que previamente el ha proporcionado para ello.

Los pagos deberán realizarse vía transferencia electrónica, deposito en ventanilla o cheque nóminado en la cuenta bancaria correspondiente, para mayor información puede contactar al dpto. de crédito y cobranza de la sucursal correspondiente..

Forma y términos de entrega

Los productos adquiridos a través de este canal de ventas en línea serán entregados de acuerdo con las formas y términos de envío/entrega establecidos por Grupo Surtimex.

Para envío regular: de 24 a 120 horas hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio registrado al momento de su alta como cliente o en su defecto en los puntos de servicio establecidos por vía *ocurre (oficinas cercanas al domicilio del usuario cuando se dificulte la entrega por zonas inaccesibles, no aparecen en el mapa o dificultad en la entrega). Lo anterior puede consultarlo a través de nuestro centro de atención en línea.

Para recoger en sucursal: El usuario podrá recoger su pedido en la sucursal donde se le brinda atención una vez que su pedido sea procesado y tenga la aprobación del departamento de crédito y cobranzada o bien cuando el pago sea válidado.

Para recoger su pedido, tendrá que hacerlo dentro de los siguientes 15 dias naturales a su aprobación en un horario de lunes a viernes de 8.30 a 18.00 horas. Este servicio sólo aplica cuando al realizar su pedido lo ha notificado en el apartado de comentarios.

Restricciones para envios a domicilio

Para hacer válido el envio sin costo deberá realizar una de compra mínima de $3,000.00 (Tres mil pesos 00/100 M.N.) de lo contrario el cliente tendrá que cubrir por su cuenta el costo del envio por el producto adquirido.

Tiempo de entrega de la mercancía

Una vez procesada y validada la compra ya sea por el banco o el departamento de crédito y cobranza, el usuario recibirá los productos dentro de un tiempo estimado de 1 a 5 días hábiles (entrega en domicilio) o de 1 a 2 días hábiles (entrega en sucursal), contados a partir de que se le notifique en el estado de su pedido que su compra ha sido validada. *No aplica sábado ni domingo. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.

Garantías

Grupo Surtimex no otorga garantía alguna respecto de los productos que se enajenan a través del presente canal de ventas en línea, por lo que las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.

No obstante, Grupo Surtimex realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:

El usuario podrá comunicarses vía whatsapp al teléfono: 33 3200 8513 en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas (no aplica en dias festivos o periodos vacacionales). Ponemos a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico contacto@surtimex.com.

Políticas de Devolución

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
• Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al cliente.

Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

• Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
• La solicitud se presente dentro de las 24 horas siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.

Para solicitar una devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 3 días naturales posteriores a cuando efectivamente el producto hubiese sido entregado al cliente o recibido en sucursal según sea el caso. Pasando este tiempo, no se podrá procesar su reembolso a excepción de que sea causa imputable de Surtidora Mexicana, S.A.

Grupo Surtimex podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido sacado de su empaque original, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente, así como por las siguientes causas:

• Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por el Grupo Surtimex en calidad, cantidad, características o especificaciones.
• Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
• Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
• Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
• Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
• El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.

Atención de reclamaciones

El usuario podrá comunicarse a los teléfonos de la sucursal donde se le brinda atención en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas. Así mismo, ponemos a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico contacto@surtimex.com.

A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.

Usos del Sitio

Este sitio, así como todo su contenido es únicamente para las finalidades relativas a la realización de transacciones comerciales en línea. Queda prohibido al usuario descargar, copiar o tranferir el contenido, tranferir el usuario, accesos, imágenes, listas de precios y otros materiales exhibidos en ese sitio. Por ningún motivo se transfiere ningún derecho, título o interés como resultado de los materiales o contenidos que haya descargado o copiado. Queda estrictamente prohibido reproducir, publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, vender o participar en la venta de cualquiera del contenido, del sitio o de algún software relacionado. El software usado en este sitio es propiedad de Grupo Surtimex, o de sus proveedores, el cual fue creado como herramienta para facilitar la cotización y navegación en el mismo.

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